Reservas de varios servicios
Una clienta que quiere cejas y uñas ya no tiene que reservar dos veces y cruzar los dedos para que la segunda cita caiga junto a la primera. En tu página de reservas añade hasta tres servicios a una misma reserva y Timeblu busca las horas en las que caben todos. El resultado: un solo correo de confirmación, un solo enlace para gestionarlo todo y una sola visita para el cliente, o varios días si lo prefiere.
No hay nada que activar. La opción está disponible en todos los planes y aparece en cuanto tu página de reservas ofrece dos o más servicios públicos.
Qué hace el cliente
Montar la reserva
Cada tarjeta de servicio de tu página tiene dos acciones:
- Reservar - lleva ese servicio directamente al calendario, como siempre.
- Añadir a la reserva - lo suma a una reserva de hasta tres servicios. Una barra al pie de la lista muestra lo que lleva, con un botón Continuar.
En el mini-sitio el mismo + aparece junto a cada botón Reservar de la carta de precios. Lo que el cliente añade se muestra en una barra al pie de la página - número de servicios, duración y precio totales, y el depósito conjunto si lo hay - y Elegir día y hora lleva todo el carrito directamente al paso de día y secuencia. Reservar en una fila con el carrito no vacío reserva ese servicio junto con el carrito, exactamente igual que en la página de reservas.
Elegir día y secuencia
Los servicios empiezan juntos: un bloque, seguidos el mismo día, que es lo habitual en una visita a un salón. El cliente elige un día y ve las secuencias en las que caben todos los servicios:
- Seguidos - un servicio justo después del otro.
- Con una pequeña espera - hasta 30 minutos entre dos servicios, cuando no hay nada más ajustado.
Empezar por le deja elegir qué servicio va primero (o dejarlo en “Cualquiera”). Si un servicio lo ofrece más de un especialista, encima del calendario aparece un selector de especialista por servicio - una persona concreta o “Cualquier especialista” - y al cambiarlo se actualizan los días y las secuencias disponibles.
No todo el mismo día
El panel de la reserva permite cambiarle la forma en cualquier momento:
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Reservar en otro día | Saca el servicio de la secuencia; tendrá su propio día y hora, que se eligen a continuación |
| Juntar con la anterior | Devuelve un servicio reservado por su cuenta a la secuencia de arriba |
| Añadir otro servicio | Vuelve a la lista de servicios sin perder la reserva (hasta tres servicios) |
| Quitar | Elimina el servicio de la reserva |
Una misma reserva puede mezclar las dos cosas: dos servicios seguidos el miércoles y un tercero el martes siguiente. Cada vez que una secuencia cambia de forma (entra o sale un servicio) sus horas se borran y se vuelven a elegir: las horas dentro de una secuencia solo tienen sentido unas respecto a otras.
Un cliente nunca puede estar en dos sitios a la vez: las horas ya elegidas para una parte de la reserva desaparecen del calendario para el resto, también entre especialistas distintos.
Confirmar
Tras el paso de datos, el cliente revisa sus citas, el total y, si algún servicio lo pide, el depósito total, y confirma. Lo que pasa después depende de la reserva:
- Sin depósito, el cliente recibe un correo con un botón que confirma todas las citas de un solo clic. La reserva queda pendiente hasta entonces; tu tiempo límite de cancelación automática se aplica a la reserva entera y, si se agota, el cliente recibe un único correo con los servicios.
- Con el depósito pagado, todas las citas de la reserva quedan confirmadas al momento, incluidas las que no llevan depósito.
El enlace de la reserva
El correo del cliente lista las citas por fecha (si una va justo después de la anterior, lo indica) y lleva un único enlace para gestionar toda la reserva. Desde esa página el cliente puede:
- Confirmar reserva - mientras siga pendiente.
- Cambiar toda la reserva - el mismo selector con el que reservó y la misma libertad: mantener dos servicios juntos y mover el tercero, separarlos o volver a juntarlos en un día. No cambia nada hasta que confirma las horas nuevas.
- Cancelar toda la reserva.
- Cambiar o cancelar una sola cita - el resto se queda exactamente igual. Se puede cambiar una cita de una secuencia seguida, y la página avisa de que podrían dejar de estar seguidas.
- Reservar nueva cita, que empieza una reserva nueva en tu página.
Tus ajustes de cancelación y reprogramación en línea se aplican como a cualquier reserva: con uno de los dos desactivado, la página pide al cliente que contacte contigo.
Qué ves tú
Cada cita de una reserva de varios servicios es una sesión normal en tu calendario, con el mismo cliente en todas. Su chip lleva un pequeño icono de enlace, y el detalle de la sesión muestra Misma reserva · 1 de 3 con las demás citas, para saltar entre ellas. Todo lo que haces con una sesión - confirmar, reprogramar, cancelar, hacer el check-out, marcar una ausencia - funciona cita a cita (mover una nunca mueve las demás, y el formulario te lo recuerda), y los formularios de admisión se comportan como con cualquier otra reserva. También puedes crear tú una reserva así cuando un cliente llama: mira Varios servicios en una misma llamada. Los recordatorios y la encuesta de satisfacción van por visita: un único mensaje que cubre todas las citas del día, y en la encuesta el cliente valora cada servicio y cada especialista por separado.
Tus propias notificaciones siguen tus ajustes de notificaciones: cuando una reserva se crea, se confirma, se cambia o se cancela recibes un correo por cita, exactamente igual que si el cliente las hubiera reservado una a una.
Depósitos
💎Max Cuando algún servicio de la reserva requiere depósito:
- Los depósitos se suman en un único pago, que se muestra desde que la reserva empieza a montarse (la barra bajo la lista de servicios, el panel de la reserva, el paso de revisión).
- El cliente acepta las condiciones del depósito una sola vez, para toda la reserva, y al pagar quedan confirmadas todas las citas.
- Cancelar una cita devuelve la parte del depósito de esa cita, con el porcentaje de reembolso que el cliente aceptó; cancelar las demás más tarde devuelve el resto. Cancelar toda la reserva devuelve la suma de las partes. Cancelar una cita desde tu panel también devuelve solo su parte, o la retiene si así lo decides.
- Tu ajuste Permitir cancelaciones con depósito manda sobre las citas que llevan depósito; las demás siguen el ajuste normal de cancelación en línea. Cuando una cita no se puede cancelar online, la página de la reserva lo dice y muestra tu teléfono si lo tienes configurado.
Conviene saber
- Hasta cuándo se puede reservar una secuencia lo decide el más estricto de sus servicios: todos tienen que poder reservarse ese día, así que la secuencia se detiene donde se detiene el primero de ellos. Un servicio reservado en su propio día conserva su propio límite.
- El tiempo de descanso se respeta entre dos servicios con el mismo especialista (la sala necesita prepararse); entre especialistas distintos solo cuentan las citas en sí.
- Lista de espera - solo una cita reservada en su propio día puede apuntarse para adelantarse a un hueco anterior. Los servicios seguidos se colocan como una secuencia, y un solo hueco anterior la rompería.
- Los recordatorios se envían por cita, como siempre.
En WhatsApp
Los negocios con número de reservas de WhatsApp tienen el mismo carrito en el chat: el cliente añade hasta tres servicios, elige día y secuencia, y la visita entera se reserva seguida como una única reserva; los depósitos se combinan en un solo enlace de pago. Consulta Reservas por WhatsApp.