Ajustes de notificaciones
Configura cómo Timeblu envía notificaciones a ti y a tus clientes, incluyendo recordatorios de sesión y alertas de reservas.
Acceder a los ajustes de notificaciones
Navega a Ajustes > Notificaciones desde la barra lateral.
Recordatorios para clientes
Tipos de recordatorio disponibles
| Recordatorio | Free | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Correo 24 horas antes | Sí | Sí | Sí |
| Correo 2 horas antes | No | Sí | Sí |
| SMS | No | Con PAYG | Sí |
| No | No | Sí |
Recordatorio por correo de 24 horas
Se envía 24 horas antes de la sesión:
- Disponible: Todos los planes
- Contenido: Detalles de la sesión, fecha, hora, servicio
- Propósito: Recordatorio del día anterior
Recordatorio por correo de 2 horas
⭐Pro Se envía 2 horas antes de la sesión:
- Disponible: Pro y Max
- Contenido: Tu sesión es pronto
- Propósito: Recordatorio del mismo día
Recordatorios por SMS
⭐Pro Recordatorios por mensaje de texto:
- Disponible: Pro (100 SMS/mes) y Max (300 SMS/mes), más pago por uso para SMS adicionales
- Requisito: El cliente debe tener número de teléfono
- Contenido: Breve recordatorio de la sesión
Recordatorios por WhatsApp
💎Max El recordatorio de 24 horas por teléfono puede salir por WhatsApp en lugar de SMS:
- Disponible: Max
- Dónde: Ajustes > Notificaciones, elige WhatsApp en el selector del recordatorio de 24 horas
- Remitente: los mensajes salen desde el número de WhatsApp de Timeblu; tus clientes ven «Timeblu» como remitente y el nombre de tu negocio en el mensaje
- Respuestas: nadie lee las respuestas en ese número; si un cliente contesta, recibe una nota automática que le remite al contacto de tu negocio
- Respaldo: si WhatsApp no puede entregarlo (el cliente no tiene WhatsApp o el mensaje se rechaza), el recordatorio sale por SMS; deja activado el respaldo por SMS
- Créditos: los recordatorios por WhatsApp consumen los mismos créditos que los SMS
Los negocios que ya tenían su propio número de reservas por WhatsApp siguen enviando los recordatorios desde él.
Varias citas el mismo día
Cuando un cliente tiene más de una cita el mismo día (por ejemplo, una manicura seguida de una depilación de cejas), Timeblu envía automáticamente un único recordatorio combinado por canal con todas las citas de ese día, en lugar de un recordatorio por cada cita. Aplica al correo de 24 horas, al recordatorio por SMS/WhatsApp y a las citas casi seguidas del correo de 2 horas.
- En el correo, cada cita conserva sus propios enlaces de reprogramar y cancelar.
- Un mensaje combinado de SMS o WhatsApp consume un solo crédito, sin importar cuántas citas incluya.
- No hay nada que configurar: la agrupación es automática para todos los negocios.
Configurar recordatorios
Activar/desactivar recordatorios
Los recordatorios por SMS siguen una jerarquía de 3 niveles:
- Toggle global - En Ajustes > Notificaciones, activa o desactiva los recordatorios SMS para toda tu cuenta. Es el interruptor principal.
- Toggle por calendario - En Ajustes > SMS, activa o desactiva SMS para cada calendario de forma independiente. Solo funciona si el toggle global está activado.
- Toggle por servicio - Dentro de cada calendario, activa o desactiva SMS para servicios individuales. Solo funciona si tanto el toggle global como el de su calendario están activados.
Para los recordatorios por correo, ve a Ajustes > Notificaciones y activa o desactiva cada tipo.
Opciones de recordatorio
| Ajuste | Opciones |
|---|---|
| Correo 24h | Activado/Desactivado |
| Correo 2h | Activado/Desactivado (Pro+) |
| SMS | Activado/Desactivado (Pro PAYG/Max) |
| Activado/Desactivado (Max) |
Los recordatorios solo se envían a clientes que tengan la información de contacto necesaria (correo para email, teléfono para SMS).
Contenido de las notificaciones
Contenido del correo de recordatorio al cliente
Un correo de recordatorio típico incluye:
- Asunto: “Recordatorio: Tu cita es mañana”
- Saludo con el nombre del cliente
- Detalles de la sesión (servicio, fecha, hora)
- Nombre de tu negocio e información de contacto
- Enlace de cancelación (si está habilitado)
- Opción de adjuntar al calendario
Horarios de las notificaciones
Cuándo se envían los recordatorios
| Recordatorio | Momento de envío |
|---|---|
| 24 horas | ~24 horas antes de la sesión |
| 2 horas | ~2 horas antes de la sesión |
| SMS | ~24 horas antes de la sesión (Pro y Max) |
Manejo de zonas horarias
Los recordatorios se calculan en función de:
- Tu ajuste de zona horaria
- La hora programada de la sesión
El cliente los recibe a la hora local correcta.
Requisitos para las notificaciones
Para recordatorios por correo
- El cliente tiene dirección de correo electrónico
- El recordatorio por correo está activado
- La sesión está confirmada (no pendiente ni cancelada)
Para SMS
- Suscripción Pro con pago por uso activado, o suscripción Max
- El cliente tiene número de teléfono
- SMS activado (toggles global, de calendario y de servicio activados)
- La sesión está confirmada
- Saldo de SMS disponible
Buenas prácticas
Reducir las ausencias
Estrategia eficaz de recordatorios:
- Activa el correo de 24 horas (línea base)
- Activa el correo de 2 horas (Pro+)
- Considera SMS para sesiones de alto valor
- Usa múltiples canales para clientes importantes
No abrumar a los clientes
Equilibra los recordatorios:
- Máximo 2-3 puntos de contacto
- No envíes por demasiados canales a la vez
- Ten en cuenta las preferencias de cada cliente
Probar los recordatorios
Verifica tu configuración:
- Crea una sesión de prueba contigo mismo/a
- Programa la sesión para mañana
- Comprueba que recibes el recordatorio
- Elimina la sesión de prueba
Solución de problemas
El cliente no recibió el recordatorio
Comprueba:
- ¿El cliente tiene correo/teléfono?
- ¿Está activado el recordatorio?
- ¿Estaba la sesión confirmada?
- Revisa la carpeta de spam del cliente
- Verifica el formato del número de teléfono
Recordatorio enviado a la hora incorrecta
Comprueba:
- Tu ajuste de zona horaria
- La hora programada de la sesión
- La configuración del horario de recordatorios
No se envían los SMS
Verifica:
- Suscripción Pro (con pago por uso) o Max activa
- Recordatorios por SMS activados en los tres niveles (global, calendario y servicio)
- Número de teléfono válido con código de país
- Saldo de SMS no agotado
Límites de notificaciones
Límites de correo
No hay un límite práctico para los recordatorios por correo.
Límites y saldo de SMS
Los planes Pro incluyen 100 recordatorios por SMS al mes y los planes Max incluyen 300 recordatorios por SMS al mes.
Tu saldo de SMS se compone de:
- Créditos incluidos (Pro y Max) - 100 SMS (Pro) o 300 SMS (Max) que se reinician al inicio de cada ciclo de facturación. Los créditos incluidos no utilizados no se acumulan.
Cuando tu saldo llega a cero, los recordatorios por SMS se detienen y los recordatorios por correo continúan automáticamente.
Puedes consultar el desglose de tu saldo actual en Ajustes > SMS. Más información sobre la gestión de SMS.
Resumen diario
Comienza tu día con un resumen de tu agenda, reservas recientes y tendencias semanales en tu bandeja de entrada.
Resumen matutino
Cuando está activado, recibes un correo diario a las 7 AM con:
- Agenda de hoy - Todas las sesiones del día, agrupadas por calendario
- Nuevas reservas - Cuántas reservas nuevas llegaron desde ayer
- Cancelaciones - Cancelaciones recientes
- Pulso semanal - Tendencias de sesiones e ingresos comparadas con la semana anterior
| Ajuste | Por defecto | Ubicación |
|---|---|---|
| Resumen matutino | Desactivado | Ajustes > Notificaciones > Resumen diario |
El resumen diario es una excelente manera de prepararte para tu día sin abrir la aplicación. Actívalo si gestionas una agenda ocupada.
Notificaciones de reservas
Controla qué correos recibes tú cuando los clientes interactúan con tu sistema de reservas online. Estas son notificaciones enviadas a ti (el profesional), no al cliente.
Notificaciones disponibles
| Notificación | Descripción | Por defecto |
|---|---|---|
| Nueva solicitud de reserva | Un cliente envía una reserva que necesita confirmación | Desactivado |
| Reserva confirmada | Un cliente confirma su reserva | Desactivado |
| Reprogramación del cliente | Un cliente reprograma su cita | Desactivado |
| Cancelación del cliente | Un cliente cancela su cita | Desactivado |
Todos los interruptores se encuentran en Ajustes > Notificaciones > Notificaciones de reservas.
Estas notificaciones requieren que las reservas online estén activadas. Solo se aplican a reservas realizadas a través de tu página pública de reservas.
Notificaciones al cliente
Además de los recordatorios, Timeblu puede enviar correos automáticos a tus clientes sobre cambios en el estado de sus reservas.
Correo de tiempo de confirmación agotado
Cuando un cliente reserva a través de tu página de reservas pero no confirma dentro del plazo permitido, su reserva se cancela automáticamente. Puedes elegir si Timeblu les envía un correo sobre esto.
Qué incluye el correo:
- Notificación de que su reserva ha expirado
- Detalles de la sesión (servicio, fecha, hora)
- Un enlace para reservar de nuevo (si tu página de reservas está activa)
Ajustes:
| Ajuste | Por defecto | Ubicación |
|---|---|---|
| Tiempo de confirmación agotado | Activado | Ajustes > Notificaciones > Notificaciones al cliente |
El plazo de confirmación se configura por separado en Configuración de reservas > Ajustes. El valor por defecto es 24 horas.
Recomendamos mantener esta opción activada. Es posible que los clientes no se den cuenta de que su reserva expiró, y el enlace para reservar de nuevo les facilita volver a intentarlo.
Privacidad y preferencias
Comunicación con clientes
Todos los recordatorios son transaccionales:
- Relacionados con sesiones reservadas
- No son marketing
- Cumplen con las normativas de notificaciones
Exclusión voluntaria
Los clientes pueden:
- Solicitar que desactives los recordatorios (manualmente)
- Darse de baja del marketing (por separado)
- Los recordatorios de sesión generalmente se esperan
La mayoría de los clientes agradecen los recordatorios. Solo desactívalos si lo solicitan específicamente.