Configuración de reservas
Configura cómo se comportan tus reservas en línea. Estos ajustes se encuentran en la pestaña Ajustes de la página Configurar Reservas.
Acceder a la configuración de reservas
Navega a Configurar Reservas desde la barra lateral, luego haz clic en la pestaña Ajustes.
La página Configurar Reservas tiene 4 pestañas: Configuración (activar reservas, usuario, calendarios, servicios), Ajustes (comportamiento), Marca (apariencia) y Preguntas frecuentes (entradas de FAQ). Esta página cubre la pestaña Ajustes.
Comportamiento de reservas
Cancelación en línea
Permite que los clientes cancelen sus propias reservas a través de un enlace en el correo de confirmación.
| Ajuste | Comportamiento |
|---|---|
| Activado | El correo de confirmación incluye un enlace de cancelación de autoservicio |
| Desactivado | No se muestra enlace de cancelación - los clientes deben contactarte |
Reprogramación en línea
Permite que los clientes reprogramen sus propias reservas en cualquier momento antes de que comience la cita.
| Ajuste | Comportamiento |
|---|---|
| Activado | El correo de confirmación incluye un enlace de reprogramación de autoservicio |
| Desactivado | No se muestra enlace de reprogramación - los clientes deben contactarte |
Estos dos ajustes son independientes - puedes permitir reprogramación pero no cancelación, o viceversa.
Tiempo límite de cancelación automática
Cancela automáticamente las reservas pendientes si el cliente no confirma dentro del tiempo establecido.
- Rango: 1 a 168 horas (1 semana)
- Por defecto: 24 horas
- Cómo funciona: Cuando un cliente reserva, la sesión empieza como “Pendiente”. Si el cliente no confirma a través del correo de confirmación dentro del período establecido, la reserva se cancela automáticamente y el horario vuelve a estar disponible.
- Las reservas con depósito están excluidas - Cuando un cliente paga un depósito durante la reserva, el pago actúa como confirmación. Estas reservas se confirman de inmediato y no están sujetas al tiempo de cancelación automática.
Establece un tiempo más corto (ej. 4-12 horas) si tienes alta demanda y quieres liberar horarios rápidamente. Usa un tiempo más largo (ej. 48-72 horas) si tus clientes pueden necesitar más tiempo para confirmar.
Configuración de cancelación con depósito
💎Max Estos ajustes aparecen cuando estás en el plan Max y tienes servicios con depósitos activados.
Permitir cancelaciones con depósito
Controla si los clientes que pagaron un depósito pueden cancelar en línea.
| Ajuste | Comportamiento |
|---|---|
| Activado | Los clientes pueden cancelar reservas con depósito vía correo |
| Desactivado | Los clientes con depósito deben contactarte |
Porcentaje de reembolso
Cuánto del depósito reembolsar cuando un cliente cancela:
- Rango: 0% a 100% (0% = no reembolsable: el cliente puede seguir cancelando online si lo permites, pero el depósito se queda contigo)
- Por defecto: 100%
Al 100% el cliente recibe el depósito íntegro. Stripe se queda su comisión aunque reembolses, así que la asume tu negocio: baja el porcentaje si quieres cubrirla.
Los clientes ven y aceptan estas condiciones al pagar el depósito, y las condiciones aceptadas quedan congeladas en esa reserva: cambiar el porcentaje o el interruptor de cancelación solo afecta a las reservas nuevas.
Ajustes configurados en otro lugar
Algunos ajustes relacionados con las reservas se encuentran fuera de la página Configurar Reservas:
Ajustes por calendario
Se configuran al editar cada calendario (Ajustes > Calendario):
- Días de anticipación (1-365 días, por defecto 30) - Con cuánta anticipación pueden reservar los clientes
- Aviso mínimo (0-72 horas, por defecto 4) - Cuánto aviso deben dar los clientes
- Horas de trabajo - Cuándo pueden reservar los clientes en este calendario
Cada calendario puede tener valores diferentes, para que puedas ofrecer diferentes ventanas de reserva para diferentes especialistas.
Aprende sobre ajustes de calendario →
Ajustes por servicio
Se configuran al editar cada servicio:
- Tiempo de descanso - Espacio entre sesiones consecutivas (ej. 15 min de preparación)
Aprende sobre tiempo de descanso →
Configuración de notificaciones
Las preferencias de notificaciones por correo se gestionan en Ajustes > Notificaciones, no en Configurar Reservas. Puedes configurar:
- Notificaciones de nueva reserva
- Notificaciones de confirmación
- Notificaciones de cancelación
- Correos de recordatorio (24h y 2h antes)
Un enlace a la configuración de notificaciones se muestra en la parte inferior de la pestaña Ajustes.
Probar tu configuración
Después de cambiar los ajustes:
- Visita tu página de reservas
- Haz una reserva de prueba
- Verifica que el correo de confirmación incluya los enlaces correctos (cancelar, reprogramar)
- Prueba cancelar o reprogramar
- Comprueba que el tiempo de cancelación automática funcione correctamente
Configuraciones recomendadas
Profesional independiente
- Cancelación en línea: Activada
- Reprogramación en línea: Activada
- Tiempo de cancelación automática: 24 horas
- Por calendario: 30 días de anticipación, 24h de aviso mínimo
Práctica establecida
- Cancelación en línea: Activada
- Reprogramación en línea: Activada
- Tiempo de cancelación automática: 12 horas
- Por calendario: 60 días de anticipación, 2h de aviso mínimo
Alta demanda
- Cancelación en línea: Activada (considerar desactivar para servicios con depósito)
- Reprogramación en línea: Activada
- Tiempo de cancelación automática: 4 horas
- Por calendario: 30 días de anticipación, 48h de aviso mínimo