Experiencia de reserva del cliente
Esta guía cubre lo que experimentan tus clientes cuando reservan a través de tu página de reservas de Timeblu.
El asistente de reservas
Los clientes siguen un asistente de 5 pasos para completar su reserva. Un servicio con depósito añade un paso de pago, y un servicio con formulario de admisión añade el formulario.
Paso 1: Selección de servicio
Lo que ven los clientes:
- El nombre de tu negocio
- Lista de servicios disponibles
- Descripciones de servicios
- Duración de cada servicio
- Precios (si están establecidos)
- Requisitos de depósito (si aplica)
Lo que hacen:
- Exploran los servicios disponibles
- Leen las descripciones
- Hacen clic en Reservar para reservar un servicio, o en Añadir a la reserva para reservar dos o tres servicios de una vez
Dos o tres servicios reservados juntos forman una sola reserva - seguidos el mismo día o repartidos en varios - con un correo y un enlace. Consulta Reservas de varios servicios.
Paso 2: Selección de fecha y hora
Lo que ven los clientes:
- Un selector de especialista encima del calendario, cuando más de un especialista ofrece el servicio: una persona concreta o “Cualquiera disponible”
- Vista mensual del calendario
- Fechas disponibles (clicables)
- Fechas no disponibles (en gris)
- Horarios disponibles para la fecha seleccionada
- Tu zona horaria
Lo que hacen:
- Eligen un especialista, o dejan “Cualquiera disponible” para que les atienda el especialista con el hueco más cercano
- Navegan entre meses
- Seleccionan una fecha
- Eligen un horario disponible
El selector de especialista se oculta cuando solo un especialista ofrece el servicio seleccionado, o cuando el servicio tiene asignación automática activada (modo pool), en cuyo caso el sistema selecciona automáticamente el mejor especialista disponible.
Cuando un cliente elige “Cualquiera disponible”, el sistema encuentra al especialista con el horario libre más cercano. Si varios empatan, se selecciona al menos ocupado. Más información sobre cómo funciona el algoritmo.
Disponibilidad de horarios basada en:
- Tus horas de trabajo
- Reservas existentes
- Eventos/tiempo bloqueado
- Días festivos
- Configuración de tiempo de descanso
- Límites de anticipación de reservas
- Requisitos de aviso mínimo
Paso 3: Datos del cliente
Lo que ven los clientes:
- Campos del formulario:
- Nombre completo (obligatorio)
- Correo electrónico (obligatorio)
- Teléfono (con selector de código de país)
- Notas (opcional)
Lo que hacen:
- Ingresan su información de contacto
- Agregan notas sobre la cita
- Hacen clic en Continuar
Paso 4: Revisión y confirmación
Lo que ven los clientes:
- Resumen de todas las selecciones:
- Nombre del servicio
- Especialista/calendario
- Fecha y hora
- Su información de contacto
- Información de precio y depósito
- Botón de confirmar
Lo que hacen:
- Revisan todos los detalles
- Corrigen si es necesario (botón de volver)
- Hacen clic en Confirmar para completar la reserva
Paso 5: Confirmación
Lo que ven los clientes:
- Mensaje de éxito
- Detalles de confirmación de la reserva
- Información de próximos pasos
- Opción de reservar otra cita
Próximos pasos mostrados:
- “Recibirás un correo de confirmación en breve”
- “Te enviaremos un recordatorio 24 horas antes”
- “Usa el enlace en el correo para reprogramar o cancelar”
Después de la reserva
Correo de confirmación
Los clientes reciben inmediatamente un correo con:
- Confirmación de la reserva
- Detalles de la cita (fecha, hora, servicio)
- Tu información de contacto
- Enlace de cancelación (si está activado)
- Enlace de reprogramación (si está activado)
- Archivo de calendario (.ics adjunto) para agregar la cita a su calendario
- Notas del cliente que hayas agregado
Recordatorio de calendario
Dependiendo de tu configuración, los clientes reciben:
- 24 horas antes - Recordatorio por correo
- 2 horas antes - Recordatorio por correo (Pro+)
- SMS - Recordatorios adicionales (Pro+)
Expiración de la reserva
Si el cliente no confirma su reserva dentro del plazo permitido (por defecto 24 horas), la reserva se cancela automáticamente. El cliente recibe un correo informándole, con un enlace para reservar de nuevo si lo desea.
Puedes desactivar este correo en Ajustes > Notificaciones > Notificaciones al cliente.
Gestionar su reserva
Los clientes pueden:
Cancelar (si está activado):
- Hacer clic en el enlace de cancelación en el correo de confirmación
- Confirmar la cancelación
- Recibir la confirmación de cancelación por correo. Si pagó depósito, el correo indica cuánto se le devuelve (y el porcentaje) o que no se devuelve, según las condiciones que aceptó; los reembolsos suelen tardar 5-10 días laborables en aparecer en la tarjeta
Reprogramar (si está activado):
- Hacer clic en el enlace de reprogramación en el correo de confirmación
- Seleccionar una nueva fecha y hora de los horarios disponibles
- Confirmar la nueva cita
- Recibir un correo de confirmación actualizado
Tanto la cancelación como la reprogramación se pueden activar o desactivar de forma independiente en Configuración de reservas.
Flujo de depósitos (Max)
💎Max Si un servicio requiere depósito:
Al reservar
Después del paso de revisión:
- El cliente ve el importe del depósito y las condiciones del depósito: cuánto se le devuelve si cancela online (tu porcentaje de reembolso), que cambiar la fecha conserva el depósito y que si no acude puedes quedártelo
- Marca “He leído y acepto las condiciones del depósito”; el formulario de tarjeta aparece solo después
- Paga vía Stripe
- La reserva se completa tras el pago exitoso
Las condiciones que el cliente aceptó quedan congeladas en esa reserva. Si después cambias el porcentaje de reembolso o activas o desactivas la cancelación con depósito, solo lo verán las reservas nuevas: quien aceptó un 90% recibe un 90%, diga lo que diga el ajuste hoy.
Procesamiento de pagos
- Pago seguro vía Stripe
- Se aceptan tarjetas de crédito/débito, Apple Pay y Google Pay
- Confirmación de pago en el correo de reserva
Reembolsos
Lo que el cliente recupera al cancelar online sigue las condiciones que aceptó al pagar:
| Ajuste al reservar | Experiencia del cliente |
|---|---|
| Cancelación con depósito activa, X% | Puede cancelar online; el X% del depósito vuelve a la misma tarjeta |
| Cancelación con depósito inactiva | No puede cancelar online; la página le pide que contacte contigo |
| Cancelación con depósito activa, 0% | Puede cancelar online; el depósito no se devuelve (se queda contigo, marcado como retenido) |
| Cualquiera | Cambiar la fecha conserva el depósito; si no acude puedes quedártelo (desde el panel) |
El correo de confirmación repite las condiciones aceptadas, y la página de cancelación dice “Pagaste 30,00. Se te devolverán 27,00 (90%) según las condiciones que aceptaste el …” antes de que el cliente confirme. No existe un ajuste de plazo límite: el cliente puede cancelar online hasta la hora de la cita.
Experiencia móvil
La página de reservas es completamente responsiva:
Características móviles
- Interfaz optimizada para táctil
- Deslizar entre fechas
- Selección fácil de horarios
- Código de país autocompletado
- Optimización de teclado móvil
Consideraciones móviles
- Prueba tu página en móvil
- La mayoría de los clientes reservan desde el teléfono
- Asegúrate de que las descripciones sean legibles
- Verifica los tiempos de carga
Accesibilidad
El asistente de reservas está construido con la accesibilidad en mente:
- Navegación por teclado
- Compatible con lectores de pantalla
- Etiquetas claras
- Contraste de color suficiente
- Mensajes de validación de formularios
Personalizar la experiencia (Max)
💎MaxLos usuarios Max pueden personalizar lo que ven los clientes:
Elementos de marca
- Tu logo
- Colores personalizados
- Eliminar marca de Timeblu
Mostrar información
- Descripción del negocio
- Información de contacto
- Enlaces de redes sociales
Ejemplo: Predeterminado vs Personalizado
Predeterminado (Pro):
- Estilo Timeblu
- Tu nombre y servicios
- Pie de página “Powered by Timeblu”
Personalizado (Max):
- Tu logo
- Tus colores
- Tus enlaces sociales
- Sin marca Timeblu
Problemas comunes de los clientes
”No hay horarios disponibles”
El cliente no ve horarios porque:
- Estás completamente reservado
- Fuera de horas de trabajo
- Muy poco aviso
- Demasiada anticipación
- Día festivo
”Servicio no disponible”
Verifica:
- El servicio está marcado como público
- El servicio está vinculado a calendarios
- El calendario tiene disponibilidad
”Error en la reserva”
Puede ocurrir si:
- El horario fue tomado mientras reservaba
- Falló el pago (depósitos)
- Problema de red
- Se usó un correo electrónico desechable o temporal (están bloqueados por seguridad)
- Demasiadas reservas pendientes del mismo correo o dirección IP
Confusión de zona horaria
- Los horarios se muestran en tu zona horaria
- Los clientes deben tener en cuenta su zona horaria
- Agrega información de zona horaria a las descripciones de servicios si los clientes son remotos
Asistente de reservas (Pro+)
⭐Pro En los planes Pro y Max, los clientes pueden interactuar con un widget de asistente en tu página de reservas. El asistente muestra tus entradas de preguntas frecuentes como botones de acción rápida, para que los clientes puedan obtener respuestas instantáneas a preguntas comunes sin salir de la página.
Mejorar la experiencia del cliente
Escribe descripciones claras
Ayuda a los clientes a elegir el servicio correcto:
- Qué incluye
- Para quién es
- Qué deben preparar
Establece disponibilidad apropiada
- Ofrece suficientes horarios
- No restrinjas demasiado
- Considera diferentes zonas horarias
Usa notas para el cliente
Agrega información útil:
- Enlaces de reunión (para virtual)
- Detalles de ubicación (para presencial)
- Instrucciones de preparación
Prueba regularmente
Reserva tú mismo periódicamente:
- Verifica la experiencia
- Confirma que las notificaciones funcionen
- Asegúrate de que la disponibilidad sea correcta