Lista de espera
💎Max La lista de espera (un modelo de “adelántame”) ofrece automáticamente un hueco más temprano que se libera al siguiente cliente de la cola, de modo que las cancelaciones se cubren y tus clientes se atienden antes, sin perseguir a nadie manualmente.
Cómo funciona
- Un cliente reserva una cita y se apunta para recibir un aviso si se libera un hueco más temprano.
- Cuando se libera un hueco más temprano para ese servicio (una cancelación, una reprogramación u otra reserva adelantada), Timeblu lo ofrece al primer cliente elegible de la cola.
- El cliente recibe un correo y un SMS con un enlace para reservar con un toque. Al reservarlo, su cita se reprograma automáticamente a la hora más temprana y su depósito se traslada con ella.
- El hueco que deja libre se convierte en una nueva apertura, que pasa en cascada a la siguiente persona de la lista.
La lista de espera es una función Max. Debe activarse por servicio y solo ofrece un hueco más temprano a los clientes cuya cita actual sea posterior al hueco liberado.
Cómo activarla
Actívala en un servicio
Abre Servicios, edita el servicio y activa Permitir lista de espera para huecos más tempranos. Cuando está activado, los clientes que reservan este servicio pueden apuntarse para recibir un aviso si se libera un hueco más temprano y adelantarse con un toque.
Los clientes se apuntan al reservar
En el paso de revisión de tu página de reservas, los clientes ven una casilla Avísame si se libera un hueco más temprano. Si la marcan, se apuntan a la lista de espera de ese servicio. En una reserva de varios servicios, la casilla solo aparece en las citas reservadas en su propio día: los servicios seguidos se colocan como una secuencia, y un solo hueco anterior la rompería.
Cuando se libera un hueco más temprano
Cuando se libera un hueco (por una cancelación, una reprogramación u otro cliente que se adelanta), Timeblu:
- Busca al primer cliente apuntado (en el orden en que se apuntaron) cuya cita actual sea posterior al hueco liberado.
- Le envía una oferta con tiempo limitado por correo y SMS con un enlace para reservar con un toque. La oferta se mantiene durante 30 minutos.
- Reserva el hueco liberado durante ese tiempo, para que ninguna reserva de última hora lo ocupe mientras la oferta está activa.
Si el cliente reserva
Su cita se reprograma automáticamente a la hora más temprana, su depósito (si lo hay) se traslada con la reserva y su hueco anterior queda libre. Ese hueco liberado se convierte de inmediato en una nueva apertura y se ofrece a la siguiente persona de la cola.
Si el cliente no reserva
Pasados 30 minutos, la oferta caduca, el hueco se ofrece al siguiente cliente elegible y el cliente original mantiene su cita más tardía; permanece en la lista de espera para futuras aperturas.
Las ofertas se envían por correo y por SMS. Los SMS se descuentan de tu cuota mensual de SMS de Max, así que asegúrate de tener crédito de SMS disponible para que las ofertas puedan enviarse.
Gestionar la lista de espera
La página Lista de espera (en la barra lateral) muestra a todos los clientes que esperan un hueco más temprano, en el orden en que se apuntaron:
- Cliente: quién está esperando
- Servicio: el servicio que reservaron
- Cita actual: la hora que tienen ahora
- Apuntado: cuándo se apuntaron
Usa Eliminar para quitar a un cliente de la lista de espera. Al eliminarlo se cancela cualquier oferta pendiente que tenga, pero no cambia su cita actual.
Especialistas
Para servicios con varios especialistas:
- Si el cliente eligió un especialista concreto, solo se le ofrecen huecos más tempranos que se liberen para ese especialista.
- Si el servicio usa asignación automática (modo pool), o el cliente eligió “Cualquiera disponible”, se le puede ofrecer el hueco liberado de cualquier especialista.