Primeros pasos con encuestas
Activar encuestas
- Ve a la pagina de Encuestas desde la barra lateral
- Haz clic en el boton Configuracion en la esquina superior derecha
- Activa Activar encuestas
La pagina de Encuestas es visible en la barra lateral para todos los planes, pero la funcionalidad requiere un plan Pro o Max. Los usuarios Free veran un mensaje de actualizacion.
Configurar ajustes
Una vez activadas, puedes configurar:
Metodo de envio
Elige como llegan las encuestas a tus clientes:
- Email (predeterminado) - Invitacion por email con iconos de estrellas en los que hacer clic
- SMS - Mensaje corto con un enlace a la encuesta (usa creditos SMS)
- Email + SMS - Ambos metodos enviados juntos
Email alternativo
Cuando el envio incluye SMS, puedes activar Email alternativo. Si el SMS no se puede enviar (por ejemplo, sin creditos), la encuesta se enviara por email.
Retraso de envio
Cuánto tiempo después de la última cita del día del cliente se envía la encuesta. Las opciones van desde 30 minutos hasta 24 horas. El valor predeterminado es 2 horas. Si el cliente tiene varias citas el mismo día (por ejemplo, cejas y uñas seguidas, o una cita por la mañana y otra por la tarde), la encuesta espera a que termine la última y le llega un único email o SMS.
Elige un retraso adecuado para tu negocio. Demasiado pronto y el cliente puede seguir en el local. Demasiado tarde y puede que no recuerde los detalles.
Limite de frecuencia
El numero minimo de dias entre encuestas para el mismo cliente. El valor predeterminado es 30 dias. Esto evita que los clientes habituales reciban demasiadas solicitudes de encuesta.
Alertas por email
Puedes recibir una notificacion por email cada vez que un cliente envie una encuesta por debajo de cierta valoracion. Configura el umbral (1-5 estrellas) segun tus estandares de calidad.
Como se envian las encuestas
Las encuestas se procesan automaticamente cada 15 minutos:
- El sistema busca sesiones completadas recientemente y agrupa las de un mismo cliente y día en una sola visita
- Para cada visita, verifica que las encuestas están activadas, el profesional tiene un plan Pro/Max y no se ha alcanzado el límite de frecuencia
- Si el cliente aún tiene otra cita confirmada ese día, la encuesta espera; si no, se pone en cola con el retraso configurado contado desde la última cita completada
- Una vez que pasa el retraso, se envía un único email y/o SMS por visita (un solo crédito SMS)
- Los enlaces de encuesta caducan despues de 72 horas
Que ven los clientes
En el email
Los clientes reciben un email con el nombre de tu negocio, el servicio que recibieron y 5 filas de estrellas en las que hacer clic. Al tocar una estrella, van directamente a la pagina de la encuesta con esa valoracion pre-rellenada.
En la pagina de la encuesta
Un formulario sencillo y adaptado a móviles con, por cada servicio de la visita:
- Tres filas de valoracion por estrellas (tiempo de espera, calidad del servicio, profesionalismo)
- Un campo de comentario opcional (500 caracteres)
- Un boton de microfono para entrada de voz (Pro y Max)
Si el cliente tuvo dos servicios con dos especialistas, los valora uno tras otro: “Servicio 1 de 2” con su barra de progreso, la hora, el servicio y el nombre de quien lo atendió, y un botón “Siguiente: [servicio]” que se activa al poner las tres estrellas; en el último aparece el botón de enviar, y puede volver atrás para corregir. Cada especialista recibe su propia valoración. Con un solo servicio, el formulario es el de siempre.
La pagina se muestra en el idioma del cliente y funciona en cualquier dispositivo, sin necesidad de app ni cuenta.