Preguntas frecuentes sobre facturación y pagos

Preguntas comunes sobre suscripciones, facturas y temas relacionados con pagos.

Planes de suscripción

¿Qué planes ofrece Timeblu?

Comparar planes →

¿El plan gratuito es realmente gratis?

Sí, completamente gratis y sin necesidad de tarjeta de crédito. Las funciones principales están disponibles sin información de pago.

¿Qué incluye cada plan?

Ver comparación detallada de planes →

Mejora de plan

¿Cómo mejoro mi plan?

1. Ve a Ajustes > Suscripción
2. Selecciona tu nuevo plan
3. Ingresa la información de pago
4. Confirma

Mejorar a Pro → Mejorar a Max →

¿Cuándo están disponibles las funciones del plan mejorado?

Inmediatamente después del pago exitoso.

¿Hay una prueba gratuita de los planes de pago?

Sí. Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días del plan Max. Tarjeta requerida al registrarse, sin cargo hasta el día 30, cancela o baja de plan cuando quieras. Más detalles →

Una prueba por usuario de por vida. La prueba es solo de Max, pero si tu objetivo es Pro puedes bajar de plan durante o después de la prueba: igualmente disfrutas los 30 días gratis primero. Si ya usaste tu prueba, al hacer clic en Suscribirse en Pro vas directamente al pago (19 €/mes, sin prueba).

¿Puedo probar Max antes de comprometerme?

Sí: la prueba de 30 días de Max te da acceso completo a todas las funciones. Usa el mes completo para configurar tu calendario, incorporar clientes y decidir. Empieza tu prueba →

Facturación

¿Con qué frecuencia se me cobra?

Mensualmente, el mismo día en que te suscribiste.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex)
• Tarjetas de débito
• Pagos procesados a través de Stripe

¿Dónde encuentro mis facturas?

Ve a Ajustes > Suscripción > Historial de facturación.

Historial de facturas →

¿Puedo obtener facturas para gastos empresariales?

Sí, todas las facturas están disponibles para descargar en tu historial de facturación.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?

Ve a Ajustes > Suscripción > Información de facturación y actualiza tu dirección.

Cambio de planes

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí, mejora o reduce tu plan en cualquier momento sin penalización.

¿Qué sucede cuando reduzco mi plan?

• El acceso continúa hasta el final del período
• La tarifa inferior se aplica en el siguiente ciclo
• Las funciones que excedan el nuevo plan dejarán de estar disponibles
• Todos los datos se conservan

¿Recibiré un reembolso si reduzco mi plan?

No hay reembolsos prorrateados. Conservas el acceso completo hasta que termine tu período de facturación.

¿Puedo cambiar de Max a Pro?

Sí, ve a Ajustes > Suscripción y selecciona Pro. El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación.

Cancelación

¿Cómo cancelo mi suscripción?

1. Ve a Ajustes > Suscripción
2. Haz clic en Cancelar suscripción
3. Confirma

Guía de cancelación →

¿Qué sucede cuando cancelo?

• No se realizan más cobros
• El acceso continúa hasta el final del período
• Se revierte al plan gratuito al final del período
• Todos los datos se conservan

¿Puedo reactivar después de cancelar?

Sí, antes de que termine el período: haz clic en Reactivar. Después de que termine el período: suscríbete de nuevo como nueva suscripción.

¿Hay una tarifa de cancelación?

No, cancela en cualquier momento sin penalización.

Reembolsos

¿Puedo obtener un reembolso?

En general, las suscripciones no son reembolsables por períodos utilizados. Se pueden hacer excepciones por:

• Problemas técnicos que impidan el uso
• Errores de facturación (cargos duplicados)
• Indisponibilidad del servicio

¿Cómo solicito un reembolso?

Contacta a soporte con:

• Correo electrónico de la cuenta
• Detalles de la factura
• Motivo de la solicitud

Política de reembolsos →

Problemas de pago

Mi pago falló

1. Verifica que los datos de la tarjeta sean correctos
2. Asegúrate de tener fondos suficientes
3. Verifica que la tarjeta no esté vencida
4. Prueba con otra tarjeta
5. Contacta a tu banco

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a Ajustes > Suscripción > Método de pago y actualiza tu tarjeta.

Me cobraron dos veces

Esto no debería ocurrir, pero si sucede:

1. Revisa el historial de facturación para confirmar
2. Contacta a soporte con los detalles
3. Investigaremos y reembolsaremos si es un cargo duplicado

Pago rechazado pero tengo fondos

Posibles razones:

• Protección contra fraude del banco
• Bloqueo de transacciones internacionales
• Límite de la tarjeta alcanzado

Contacta a tu banco para autorizar el cargo.

Depósitos (Max)

¿Qué son los depósitos de sesión?

Los depósitos te permiten cobrar por adelantado cuando los clientes reservan, reduciendo las ausencias.

¿Cómo funcionan los depósitos?

1. Configura el depósito en un servicio
2. El cliente reserva y paga el depósito
3. Recibes los fondos a través de Stripe
4. El pago restante se cobra por separado

¿Necesito Stripe para los depósitos?

Sí, los depósitos se procesan a través de Stripe. Necesitarás conectar una cuenta de Stripe.

¿Los depósitos son reembolsables?

Tú configuras esto por servicio:

• Reembolsable o no reembolsable
• Fecha límite de reembolso (por ejemplo, 48 horas antes)

Configuración de depósitos →

Otras preguntas

¿Ofrecen facturación anual?

Actualmente, solo está disponible la facturación mensual.

¿Hay descuentos para organizaciones sin fines de lucro?

Contacta a soporte para discutir opciones de precios para organizaciones sin fines de lucro.

¿Puedo pausar mi suscripción?

No hay opción de pausa actualmente. Puedes cancelar y volver a suscribirte cuando estés listo.

¿Qué moneda se utiliza?

Los precios están en EUR (€). Los cargos se realizan en EUR.

¿Hay descuento para estudiantes?

Contacta a soporte para discutir opciones de precios para estudiantes.