Contacto y soporte

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Soporte por correo electrónico

Correo: support@timeblu.com

Nuestro equipo de soporte normalmente responde en:

• Estándar: 24-48 horas hábiles
• Usuarios Max: Respuesta prioritaria (más rápida)

Qué incluir

Al enviar un correo a soporte, por favor incluye:

1. Tu correo de cuenta - Para que podamos encontrar tu cuenta
2. Descripción del problema - ¿Qué está pasando?
3. Pasos para reproducir - ¿Cómo podemos ver el problema?
4. Comportamiento esperado - ¿Qué debería pasar?
5. Capturas de pantalla - Si es útil (adjunta imágenes)
6. Navegador y dispositivo - Qué estás usando

Ejemplo de solicitud de soporte

Asunto: No puedo acceder al calendario después de la actualización

Hola equipo de soporte de Timeblu,

Correo de cuenta: micorreo@ejemplo.com

No puedo cargar mi página de calendario desde ayer. Cuando hago clic en Calendario en la barra lateral, la página muestra un indicador de carga pero nunca termina de cargar.

He intentado:

• Refrescar la página
• Limpiar la caché del navegador
• Usar un navegador diferente (Chrome y Firefox)

Estoy usando Chrome 120 en macOS 14.

Captura de pantalla adjunta mostrando el problema.

¡Gracias por su ayuda!

Tiempos de respuesta

Tipos de soporte que ofrecemos

Soporte técnico

• Problemas con la cuenta
• Problemas con funcionalidades
• Reportes de errores
• Problemas de rendimiento

Soporte de facturación

• Preguntas sobre suscripción
• Solicitudes de facturas
• Problemas de pago
• Solicitudes de reembolso

Preguntas sobre funcionalidades

• Cómo usar las funcionalidades
• Mejores prácticas
• Asistencia con la configuración

Comentarios y sugerencias

• Solicitudes de funcionalidades
• Ideas de mejora
• Comentarios generales

Lo que no ofrecemos como soporte

• Desarrollo personalizado
• Configuración de integraciones de terceros
• Consultoría empresarial
• Asesoría de marketing

Antes de contactarnos

Consulta la documentación

Este centro de ayuda cubre:

• Todas las funcionalidades y configuraciones
• Guías paso a paso
• Consejos para solución de problemas

Usa la función de búsqueda para encontrar artículos relevantes.

Intenta la solución de problemas básica

Muchos problemas pueden resolverse con:

1. Refrescar la página
2. Limpiar la caché del navegador
3. Probar con un navegador diferente
4. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión

Guía completa de solución de problemas →

Verifica el estado del servicio

Si Timeblu no carga en absoluto, podría haber una interrupción del servicio. Vuelve a intentarlo en unos minutos o síguenos para actualizaciones de estado.

Soporte Max

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• Tiempos de respuesta prioritarios - Respuestas más rápidas
• Cola de soporte prioritaria - Tus solicitudes se atienden primero

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Solicitudes de datos y privacidad

Solicitudes RGPD

Para solicitudes relacionadas con datos (acceso, eliminación, exportación):

1. Envía un correo a support@timeblu.com
2. Asunto: “Solicitud RGPD - [Tu tipo de solicitud]”
3. Incluye tu correo de cuenta
4. Especifica tu solicitud

Responderemos dentro del plazo legalmente requerido.

Problemas de seguridad

¿Encontraste una vulnerabilidad de seguridad? Envía un correo a security@timeblu.com con los detalles. Nos tomamos la seguridad en serio e investigaremos de inmediato.

Comentarios

Comentarios desde la app (Recomendado)

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1. Busca el botón de comentarios en la barra de acciones flotante en la esquina inferior derecha de tu panel
2. Haz clic para abrir el panel de comentarios
3. Escribe tu mensaje (hasta 1,000 caracteres)
4. Opcionalmente adjunta una captura de pantalla (JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB)
5. Haz clic en Enviar comentarios

Tus comentarios se envían directamente a nuestro equipo. Puedes usar esto para solicitudes de funcionalidades, reportes de errores, ideas de mejora o cualquier otra cosa.

Solicitudes de funcionalidades

¿Tienes una idea para Timeblu? ¡Nos encantaría escucharla!

• Comentarios desde la app (recomendado) - Usa el botón de comentarios en tu panel
• Correo electrónico - Envía a support@timeblu.com con “Solicitud de funcionalidad” en el asunto
• Describe la funcionalidad y el caso de uso
• Revisamos todas las sugerencias

Reportes de errores

¿Encontraste un error? Por favor repórtalo:

• Comentarios desde la app (recomendado) - Usa el botón de comentarios y adjunta una captura de pantalla
• Correo electrónico - Envía a support@timeblu.com con “Reporte de error” en el asunto
• Describe el problema en detalle
• Incluye los pasos para reproducir

Comentarios generales

Apreciamos todos los comentarios:

• ¿Qué te gusta de Timeblu?
• ¿Qué podría ser mejor?
• ¿Cómo podemos servirte mejor?

Usa el botón de comentarios en la app o escríbenos en cualquier momento a support@timeblu.com.

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