Solución de problemas

Encuentra soluciones a problemas comunes en Timeblu.

Problemas de inicio de sesión

No puedo iniciar sesión

Prueba estos pasos:

Verifica correo y contraseña
- Asegúrate de usar la dirección de correo correcta
- Verifica el bloqueo de mayúsculas
- Prueba “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecer
Limpia la caché del navegador
- Borra las cookies y los datos en caché
- Intenta iniciar sesión de nuevo
Prueba en modo incógnito/privado
- Descarta problemas con extensiones del navegador
- Prueba con una sesión limpia
Prueba con otro navegador
- Chrome, Firefox, Safari, Edge
- Elimina problemas específicos del navegador

Error “Cuenta no encontrada”

Verifica que estás usando el correo correcto
Comprueba si te registraste con Google
Contacta a soporte si estás seguro de que la cuenta existe

Correo de verificación no recibido

Revisa la carpeta de spam/correo no deseado
Espera 5-10 minutos
Haz clic en “Reenviar verificación”
Verifica que la dirección de correo sea correcta
Contacta a soporte si aún no lo recibes

Problemas del calendario

El calendario no carga

Soluciones:

Actualiza la página
Limpia la caché del navegador
Verifica tu conexión a internet
Prueba con otro navegador
Espera e inténtalo de nuevo (problema temporal del servidor)

Las sesiones no aparecen

Verifica:

Que se muestra el rango de fechas correcto
Que el calendario está marcado en la barra lateral
Los ajustes de visualización (mostrar canceladas/pendientes)
Actualiza la página

Se muestran horarios incorrectos

Comprueba:

La configuración de zona horaria (Ajustes > General)
Que la hora del navegador sea correcta
Que la sesión se creó con la hora correcta

Arrastrar y soltar no funciona

Haz clic con más precisión sobre la sesión
Asegúrate de que la sesión no esté cancelada
Prueba con otro navegador
Verifica si usas un dispositivo táctil (requiere pulsación larga)

Problemas con clientes

No puedo agregar clientes

Otros problemas:

Verifica que los campos obligatorios estén completos
Intenta actualizar la página y volver a ingresar los datos
Busca errores de validación

Cliente no encontrado en la búsqueda

Verifica la ortografía
Prueba con un nombre parcial
Limpia los filtros activos
Comprueba si el cliente fue eliminado

Problemas con reservas

La página de reservas no carga

Verifica que las reservas en línea estén habilitadas
Comprueba que el nombre de usuario esté configurado
Prueba la URL directamente
Limpia la caché del navegador
Prueba con otro navegador

Aparece “No hay horarios disponibles”

Verifica:

Que las horas laborales estén configuradas
Que no estés completamente ocupado
Que la fecha esté dentro de la ventana de reservas
Que el servicio esté vinculado a los calendarios
Que no haya festivos bloqueando las fechas

Los clientes no pueden reservar

Comprueba:

Que las reservas en línea estén habilitadas
Que exista al menos un servicio público
Que los servicios estén vinculados a los calendarios
Que las horas laborales estén configuradas
Que tengas capacidad

Problemas de notificaciones

Los recordatorios no se envían

Verifica:

Que los recordatorios estén habilitados en los ajustes
Que el cliente tenga correo/teléfono registrado
Que la sesión esté confirmada (no pendiente/cancelada)
La carpeta de spam del cliente

No recibo notificaciones de reservas

Revisa la configuración de notificaciones
Verifica tu dirección de correo electrónico
Revisa la carpeta de spam
Intenta desactivar/activar y guardar

Problemas de pago

El pago falla

Verifica los datos de la tarjeta
Comprueba la fecha de vencimiento
Asegúrate de tener fondos suficientes
Prueba con otra tarjeta
Contacta a tu banco (puede estar bloqueado)

No puedo mejorar mi plan

Verifica que el método de pago sea válido
Prueba con otra tarjeta
Limpia la caché del navegador
Contacta a soporte si el problema persiste

Problemas de rendimiento

Timeblu está lento

Prueba:

Actualiza la página
Limpia la caché del navegador
Verifica tu conexión a internet
Cierra otras pestañas del navegador
Prueba con otro navegador

Si persiste:

Puede ser una carga temporal del servidor
Contacta a soporte si continúa

La página no responde

Espera 30 segundos
Actualiza la página (F5 o Cmd+R)
Cierra y vuelve a abrir el navegador
Limpia la caché e inténtalo de nuevo

Problemas en dispositivos móviles

No se muestra correctamente en el teléfono

Prueba en modo horizontal
Actualiza tu navegador
Borra los datos del navegador
Prueba con otro navegador

Las interacciones táctiles no funcionan

Asegúrate de usar pulsación larga para arrastrar
Intenta actualizar la página
Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo

Soluciones generales

En caso de duda, prueba:

La mayoría de los problemas se pueden resolver con estos pasos:

Actualiza la página - Soluciona muchos problemas temporales
Limpia la caché del navegador - Elimina datos en caché obsoletos
Prueba en modo incógnito - Verifica sin extensiones
Prueba con otro navegador - Descarta problemas del navegador
Espera e inténtalo de nuevo - Los problemas del servidor se resuelven solos
Cierra sesión y vuelve a iniciar - Refresca tu sesión

Reportar problemas

Si no puedes resolver un problema:

Anota el mensaje de error exacto
Anota lo que estabas haciendo
Toma una captura de pantalla si es útil
Contacta a soporte con los detalles

Incluye:

Tu correo electrónico de la cuenta
Qué sucedió
Qué esperabas
Pasos para reproducir el problema
Información del navegador y dispositivo

Mensajes de error

”Algo salió mal”

Error general. Prueba:

Actualiza e inténtalo de nuevo
Limpia la caché
Inténtalo más tarde

”Sesión expirada”

Tu inicio de sesión venció. Inicia sesión de nuevo.

”Límite alcanzado”

Has alcanzado un límite del plan (por ejemplo, calendarios). Mejora tu plan para desbloquear más capacidad.

”Error de red”

Problema de conexión:

Verifica tu conexión a internet
Actualiza la página
Inténtalo de nuevo

Contactar a soporte

¿Sigues teniendo problemas? Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Al contactar a soporte, proporciona:

Correo electrónico de la cuenta
Descripción del problema
Mensajes de error
Pasos para reproducir
Capturas de pantalla si es útil