Cancelación y reembolsos
Entiende cómo cancelar tu suscripción y qué esperar en cuanto a reembolsos.
Cancelar tu suscripción
Cómo cancelar
Ve a Configuración de suscripción
Navega a Configuración > Suscripción.
Haz clic en Cancelar
Busca y haz clic en el botón Cancelar suscripción.
Confirma la cancelación
Revisa lo que sucederá:
- El acceso continúa hasta el final del período
- No se realizarán más cobros
- Los datos se conservan
Haz clic en Confirmar cancelación.
Comentarios opcionales
Es posible que se te pregunte por qué cancelas. Esto nos ayuda a mejorar.
Qué ocurre después
Inmediatamente:
- El estado de la suscripción muestra “Cancelada”
- Puedes seguir usando todas las funciones
- Sin cobro en la próxima fecha de facturación
Al final del período:
- Se revierte al plan gratuito
- Las funciones de pago dejan de estar disponibles
- Todos los datos permanecen
Cronología de la cancelación
| Cuándo cancelas | Acceso hasta | Datos |
|---|---|---|
| Día 1 del período | Final del período | Conservados |
| Mitad del período | Final del período | Conservados |
| Final del período | Inmediatamente | Conservados |
La cancelación surte efecto al final de tu período de facturación actual, no de inmediato.
Después de cancelar
Lo que conservas
- Todos los registros de clientes
- Todo el historial de sesiones
- Datos del calendario
- Configuración y preferencias
- Acceso a la cuenta
Lo que pierdes
| Si cancelas desde | Pierdes |
|---|---|
| Pro | Múltiples calendarios, recordatorios email 2h, SMS, métricas de rendimiento |
| Max | Todo lo de Pro + SMS, depósitos, analíticas, asistente IA |
Se aplican los límites del plan Free
Después de cancelar, se aplican los límites del plan gratuito:
- 1 calendario activo - si tenías múltiples calendarios, solo 1 permanece activo (se mantiene el calendario predeterminado; los demás se desactivan pero no se eliminan)
- Clientes y sesiones ilimitadas
- Solo recordatorios por email de 24h (sin recordatorios de 2h)
Qué pasa con tus calendarios
Al bajar de plan, los calendarios que excedan el límite de tu nuevo plan se desactivan automáticamente:
| Cambio de plan | Límite de calendarios activos | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Max → Pro | 3 | Solo 3 calendarios permanecen activos, los más nuevos se desactivan |
| Max/Pro → Free | 1 | Solo el calendario predeterminado permanece activo |
Los calendarios desactivados no se eliminan - puedes seguir viéndolos y editándolos. Para reactivar un calendario, actualiza tu plan o desactiva otro calendario primero para mantenerte dentro del límite.
Política de reembolsos
Política general
Las suscripciones de Timeblu no son reembolsables para períodos utilizados.
- Sin reembolsos prorrateados por cancelación anticipada
- Acceso completo hasta el final del período
- No se te cobra por períodos futuros
Casos excepcionales
Se pueden considerar reembolsos para:
| Situación | Posible resultado |
|---|---|
| Problemas técnicos que impiden el uso | Reembolso parcial posible |
| Cobro doble (error de facturación) | Reembolso completo del duplicado |
| Cobro no autorizado | Investigación y reembolso |
| Servicio no disponible por período prolongado | Crédito prorrateado |
Cómo solicitar un reembolso
Si crees que tienes derecho a un reembolso:
- Contacta con soporte
- Proporciona:
- Email de la cuenta
- Detalles de la factura/cobro
- Motivo de la solicitud
- Revisaremos en 3-5 días hábiles
- Decisión comunicada por email
Volver a suscribirse después de cancelar
Antes de que termine el período
Si cambias de opinión antes de que termine tu período:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Haz clic en Reactivar
- La cancelación se revierte
- El servicio continúa sin interrupciones
Después de que termine el período
Si tu suscripción ha terminado completamente:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Elige un plan
- Introduce un método de pago
- Suscríbete como nuevo
Tus datos siguen ahí; solo estás reactivando el acceso a las funciones.
Bajar de plan vs cancelar
Considera bajar de plan en lugar de cancelar:
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Cancelar desde Max | Pierdes todas las funciones de pago |
| Bajar a Pro | Conservas las funciones Pro, ahorras €10/mes |
| Bajar a Free | Igual que cancelar, pero como paso intencionado |
Cómo bajar de plan
- Ve a Configuración > Suscripción
- Selecciona un plan inferior
- Confirma el cambio
- La nueva tarifa se aplica en el próximo período
Retención de datos
Después de cancelar
Tus datos no se eliminan al cancelar:
- Los registros de clientes permanecen
- El historial de sesiones permanece
- La configuración permanece
- Los datos del calendario permanecen
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento y continuar donde lo dejaste.
Eliminación de cuenta
Si quieres que se eliminen tus datos (diferente de cancelar):
- Cancela la suscripción primero
- Contacta con soporte
- Solicita la eliminación de la cuenta
- Procesaremos tu solicitud (derecho de supresión RGPD)
La eliminación de cuenta es permanente. Todos los datos se eliminan y no se pueden recuperar.
Preguntas frecuentes
¿Me cobrarán después de cancelar?
No. La cancelación detiene todos los cobros futuros. No se te volverá a facturar a menos que te vuelvas a suscribir.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. No hay compromiso mínimo. Cancela cuando quieras.
¿Puedo obtener un reembolso por los días no utilizados?
Generalmente no. El acceso continúa hasta el final del período, por lo que obtienes el valor completo de tu pago.
¿Qué pasa si me cobraron por error?
Contacta con soporte de inmediato con los detalles del cobro. Investigaremos y reembolsaremos si corresponde.
¿Cómo cancelo si no puedo acceder a mi cuenta?
Envía un email a soporte desde la dirección de email de tu cuenta solicitando la cancelación.
¿Qué pasa con las reservas online después de cancelar?
- Las sesiones ya reservadas permanecen
- Tu página de reservas sigue disponible (las reservas online son una función gratuita)
- Los clientes pueden seguir reservando sesiones en tu calendario activo
¿Puedo exportar mis datos antes de cancelar?
Sí, exporta tus clientes y datos antes de cancelar. Es recomendable hacerlo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas con la cancelación o los reembolsos:
- Email: support@timeblu.com
- Página de contacto de soporte
- Incluye tu email de cuenta y los detalles