Gestionar tu suscripción
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Información del plan
Tu página de suscripción muestra:
- Plan actual - Free, Pro o Max
- Estado - Activa, cancelada o con pago pendiente
- Precio - Coste mensual
- Próxima fecha de facturación - Cuándo se te cobrará
- Funciones - Qué está incluido
Estado de la suscripción
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activa | La suscripción está al corriente |
| Pago pendiente | El pago falló, requiere atención |
| Cancelada | Finalizará al terminar el período |
| Expirada | Revertida al plan gratuito |
Cambiar de plan
Actualizar
Para pasar a un plan superior:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Haz clic en Actualizar o selecciona un plan superior
- Confirma el cambio
- Las funciones se desbloquean de inmediato
Facturación al actualizar:
- Cobro prorrateado por los días restantes
- La nueva tarifa se aplica en el próximo ciclo
Bajar de plan
Para pasar a un plan inferior:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Haz clic en Bajar de plan o selecciona un plan inferior
- Confirma el cambio
- El acceso continúa hasta el final del período de facturación
Facturación al bajar de plan:
- Sin reembolso por tiempo no utilizado
- La tarifa inferior se aplica en el próximo ciclo
- Las funciones se reducen al final del ciclo
Al bajar de plan, revisa tu uso. Si superas los límites del nuevo plan, algunas funciones quedarán restringidas.
Actualizar el método de pago
Añadir una nueva tarjeta
- Ve a Configuración > Suscripción
- Busca la sección Método de pago
- Haz clic en Actualizar o Añadir tarjeta
- Introduce los datos de la nueva tarjeta
- Guarda
Cambiar la tarjeta predeterminada
Si tienes varias tarjetas:
- Consulta los métodos de pago guardados
- Haz clic en Establecer como predeterminada en la tarjeta deseada
- Confirma
Eliminar una tarjeta
- Consulta los métodos de pago guardados
- Haz clic en Eliminar en la tarjeta
- Confirma (debes tener otra tarjeta si estás suscrito)
Información de facturación
Actualizar la dirección de facturación
Para facturas precisas:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Busca Información de facturación
- Haz clic en Editar
- Actualiza:
- Nombre de la empresa
- Dirección
- NIF/CIF (si aplica)
- Guarda
Contacto de facturación
Actualiza quién recibe las comunicaciones de facturación:
- Email para recibos y facturas
- Normalmente tu email de cuenta
Ver el historial de facturación
Consulta todos los cobros anteriores:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Haz clic en Historial de facturación o Ver facturas
- Consulta la lista de transacciones pasadas
Cada entrada muestra:
- Fecha
- Importe
- Estado (pagado, fallido)
- Enlace a la factura
Más información sobre facturas →
Cancelar tu suscripción
Cómo cancelar
- Ve a Configuración > Suscripción
- Haz clic en Cancelar suscripción
- Confirma la cancelación
- Opcional: proporciona comentarios
Qué ocurre después de cancelar
- Inmediatamente: El estado cambia a “Cancelada”
- Hasta el final del período: Acceso completo
- Al final del período: Se revierte al plan gratuito
- Datos: Todos los datos se conservan
Después de cancelar
Conservas:
- Todos los registros de clientes
- Todo el historial de sesiones
- Acceso a funciones básicas
Pierdes:
- Funciones exclusivas de Max/Pro
- Reserva online (Pro+)
- Calendarios extra (uso limitado al primer calendario)
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento para recuperar el acceso a las funciones de pago.
Reactivar una suscripción cancelada
Si has cancelado pero quieres continuar:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Haz clic en Reactivar (antes de que termine el período)
- La suscripción continúa sin interrupciones
Si el período ya terminó:
- Ve a Configuración > Suscripción
- Elige un plan
- Introduce un método de pago
- Suscríbete de nuevo
Pagos fallidos
Qué ocurre
Si un pago falla:
- Recibes una notificación por email
- El estado de la suscripción cambia a “Pago pendiente”
- Comienza un período de gracia (normalmente 3-7 días)
- Se realizan reintentos automáticos
Resolver pagos fallidos
- Actualiza tu método de pago
- Asegúrate de tener fondos suficientes
- Comprueba que la tarjeta no esté caducada
- El pago se reintentará automáticamente
Si no se resuelve
Después del período de gracia:
- La suscripción se cancela
- La cuenta vuelve al plan gratuito
- Los datos se conservan
Tareas comunes
Cambiar de plan
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Actualizar tarjeta
Configuración > Suscripción > Método de pago > Actualizar
Ver recibos
Configuración > Suscripción > Historial de facturación
Cancelar
Configuración > Suscripción > Cancelar suscripción
Reactivar
Configuración > Suscripción > Reactivar (si aún estás en el período)
Solución de problemas
No puedo actualizar
- Verifica que el método de pago sea válido
- Asegúrate de que la tarjeta no sea rechazada
- Prueba con otra tarjeta
- Contacta con soporte
El pago sigue fallando
- Verifica los datos de la tarjeta
- Consulta con tu banco
- Prueba con otra tarjeta
- Comprueba si hay bloqueos por fraude
No veo las funciones esperadas
- Verifica que la suscripción esté activa
- Comprueba que estés en el plan correcto
- Prueba a cerrar sesión y volver a entrar
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