Stripe Connect para depósitos
💎MaxStripe Connect te permite recibir pagos de depósitos directamente en tu propia cuenta de Stripe cuando los clientes reservan tus servicios. Es una función exclusiva de Max que transforma cómo gestionas los pagos de reservas.
Cómo funciona
Cuando conectas tu cuenta de Stripe a Timeblu:
- Los clientes pagan depósitos al reservar servicios que los requieren
- Los fondos van directamente a tu cuenta de Stripe (menos las comisiones de procesamiento de Stripe)
- Tú gestionas los pagos a través de tu panel de Stripe
- Timeblu gestiona el flujo de pago y la confirmación de la reserva
Pago del cliente → Stripe → Tu cuenta conectada → Tu bancoTimeblu utiliza Stripe Connect, lo que significa que Stripe gestiona todo el cumplimiento normativo, la verificación de identidad y el procesamiento seguro de pagos por ti. La cuenta de Stripe es tuya: los depósitos se cobran directamente en ella, así que ni el dinero ni las comisiones pasan por Timeblu.
Requisitos
Antes de configurar Stripe Connect, asegúrate de tener:
- ✅ Suscripción Max activa en Timeblu
- ✅ Información empresarial lista (nombre, dirección, NIF si aplica)
- ✅ Datos bancarios para recibir pagos
- ✅ Documento de identidad válido para verificación de identidad (requerido por Stripe)
Configurar Stripe Connect
Ve a Configuración de pagos
Navega a Configuración > Pagos en tu panel de Timeblu.
Haz clic en “Conectar cuenta de Stripe”
Verás un botón para iniciar el proceso de conexión.
Completa el alta en Stripe
Serás redirigido a Stripe para completar su proceso de alta seguro:
- Verifica tu identidad - Sube un documento de identidad oficial
- Añade datos empresariales - Nombre, dirección, tipo de negocio
- Conecta tu cuenta bancaria - Donde recibirás los pagos
- Revisa y acepta - Los términos de servicio de Stripe
Mantén esta ventana abierta hasta completar todos los pasos. Si la cierras antes, puedes volver a Configuración > Pagos y hacer clic en “Completar configuración” para continuar.
Vuelve a Timeblu
Después de completar el alta en Stripe, serás redirigido de vuelta a Timeblu.
Verifica el estado de la conexión
Tu configuración de pagos ahora debería mostrar:
- ✅ Cuenta conectada - Indicador de estado verde
- ✅ Cobros habilitados - Puede aceptar pagos
- ✅ Pagos habilitados - Puede recibir dinero
Después de conectar
Una vez conectado, puedes:
Configurar depósitos en servicios
- Ve a Servicios
- Edita el servicio en el que quieres requerir depósito
- Habilita Requerir depósito
- Define el importe del depósito
- Configura la política de reembolso
- Guarda
Más información sobre la configuración de depósitos →
Ver tu panel de Stripe
Haz clic en “Ver panel de Stripe” en tu Configuración de pagos. Se abre dashboard.stripe.com directamente en tu cuenta. Si no tienes la sesión iniciada, Stripe te pide primero las credenciales que creaste al conectar tu cuenta: es tu propia cuenta de Stripe, así que Timeblu no puede iniciar sesión por ti. Desde allí puedes:
- Ver el historial de transacciones
- Consultar el calendario de pagos
- Actualizar datos bancarios
- Descargar extractos
Monitorizar ganancias
En tu Panel de Timeblu (analíticas Max):
- Seguimiento de ingresos por depósitos
- Ver importes cobrados vs pendientes
- Monitorizar reembolsos
Entender las comisiones
Timeblu no cobra ninguna comisión sobre los pagos de depósitos. Las únicas comisiones son las de procesamiento estándar de Stripe, que se deducen automáticamente antes de que los fondos lleguen a tu cuenta.
Para tarjetas europeas, Stripe cobra normalmente 1,5% + €0,25 por transacción. Las comisiones pueden variar según el tipo de tarjeta y el país.
Para más detalles, consulta la página de precios de Stripe .
Las comisiones de Stripe son competitivas con otras plataformas de pago e incluyen todo el procesamiento, seguridad y servicios de pago. No hay comisiones adicionales de Timeblu.
Calendario de pagos
Stripe transfiere automáticamente los fondos a tu cuenta bancaria según tu calendario de pagos:
- Predeterminado: Pagos continuos a 2 días (fondos disponibles 2 días hábiles después del pago)
- Personalizable: Ajusta en tu panel de Stripe
Primer pago
Tu primer pago puede tardar 7-14 días mientras Stripe verifica tu cuenta. Los pagos posteriores siguen tu calendario regular.
Qué ven los clientes
Cuando un cliente reserva un servicio que requiere depósito:
- Completan el formulario de reserva
- Ven un paso de pago con el importe del depósito
- Introducen los datos de la tarjeta a través del formulario seguro de Stripe
- El pago se procesa de inmediato
- Reciben confirmación con recibo
El formulario de pago es:
- Seguro - Compatible con PCI, gestionado íntegramente por Stripe
- Profesional - Diseño limpio que combina con tu página de reservas
- Compatible con móvil - Funciona en todos los dispositivos
- Multi-pago - Compatible con tarjetas, Apple Pay, Google Pay
Reembolsos
Reembolsos automáticos
Cuando se cancela una sesión dentro del plazo de reembolso que configuraste:
- El reembolso se procesa automáticamente
- El cliente recibe los fondos en 5-10 días hábiles
- Se te notifica del reembolso
Reembolsos manuales
Para casos especiales, puedes procesar reembolsos a través de tu panel de Stripe.
Los reembolsos se deducen del saldo de tu cuenta de Stripe o del próximo pago. Asegúrate de tener saldo suficiente o pagos próximos para cubrir los reembolsos.
Solución de problemas
”Cuenta no verificada”
Tu cuenta de Stripe necesita información adicional:
- Ve a Configuración > Pagos
- Haz clic en “Completar verificación”
- Proporciona la información solicitada a Stripe
- Espera a que Stripe la revise (normalmente 1-2 días hábiles)
“Pagos deshabilitados”
Stripe ha pausado los pagos a tu cuenta:
- Inicia sesión en tu panel de Stripe
- Comprueba si hay notificaciones o acciones requeridas
- Proporciona la documentación solicitada
- Contacta con el soporte de Stripe si es necesario
Los clientes no pueden pagar
Si los clientes ven errores de pago:
- Verifica que tu cuenta muestre “Cobros habilitados” ✅
- Comprueba que el servicio tenga depósitos correctamente configurados
- Asegúrate de que el importe del depósito sea válido (mínimo €1)
- Contacta con soporte si el problema persiste
Pago no aparece
Los pagos normalmente aparecen en Stripe en minutos. Si hay retraso:
- Comprueba tu panel de Stripe para ver la transacción
- Verifica que la sesión muestre “Depósito pagado” en Timeblu
- Permite hasta 24 horas para retrasos en el procesamiento
- Contacta con soporte con el ID de la sesión si no se resuelve
Desconectar Stripe
Si necesitas desconectar tu cuenta de Stripe:
- Ve a Configuración > Pagos
- Haz clic en “Desconectar cuenta de Stripe”
- Confirma la desconexión
Advertencia: Desconectar detendrá inmediatamente todo el cobro de depósitos. Los pagos pendientes se seguirán procesando, pero no podrás aceptar nuevos pagos de depósito hasta que te reconectes.
Tu cuenta de Stripe no se cierra: su saldo, el historial de transferencias y los depósitos ya cobrados se quedan exactamente como están, y desde Timeblu puedes seguir reembolsando un depósito aunque estés desconectado. Cuando vuelvas a pulsar Conectar, Timeblu recupera esa misma cuenta: sin un nuevo alta y sin dejar nada atrás.
Si bajas del plan Max
Si bajas de Max a Pro o Free:
| Qué ocurre | Detalles |
|---|---|
| Cuenta de Stripe | Permanece conectada pero inactiva |
| Configuración de depósitos | Se conserva (mostrada como inactiva) |
| Nuevas reservas | Omiten el paso de pago - sin depósitos cobrados |
| Depósitos existentes | Ya transferidos a tu cuenta |
| Reembolsos pendientes | Se procesan normalmente |
| Si vuelves a actualizar | Todo se reactiva - sin necesidad de reconfiguración |
Tu configuración de depósitos se conserva, por lo que si vuelves a actualizar a Max, todo funciona de inmediato sin reconfigurar.
Seguridad y cumplimiento
Tus datos
- Timeblu nunca almacena tus datos bancarios o números de tarjeta
- Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de la infraestructura segura de Stripe
- Tu cuenta de Stripe es independiente de Timeblu
Datos del cliente
- Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el formulario de Stripe
- Timeblu solo recibe confirmación del pago
- Procesamiento de pagos compatible con PCI DSS
Verificación
Stripe puede solicitar documentos de verificación de identidad. Esto es:
- Requerido por regulaciones financieras (KYC)
- Un proceso único
- Gestionado de forma segura por Stripe
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta de Stripe existente?
No. Durante la configuración, puedes crear una nueva cuenta de Stripe o conectar una existente.
¿Qué países son compatibles?
Stripe Connect está disponible en más de 40 países. Consulta los países compatibles con Stripe para la lista completa.
¿Puedo usar PayPal en su lugar?
Actualmente, Timeblu solo admite Stripe para pagos de depósitos. Es posible que añadamos proveedores adicionales en el futuro.
¿Qué pasa si un cliente disputa un pago?
Stripe gestiona las disputas (contracargos). Se te notificará y podrás aportar pruebas a través de tu panel de Stripe. Los importes disputados pueden retenerse temporalmente.
¿Hay cuotas mensuales?
No hay cuotas mensuales por Stripe Connect en sí. Solo pagas las comisiones de procesamiento estándar de Stripe en transacciones reales. Consulta los precios de Stripe para más detalles.
¿Puedo ofrecer otros métodos de pago?
¡Sí! Stripe admite varios métodos de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito/débito
- Apple Pay
- Google Pay
- Débito directo SEPA (en países compatibles)
- Y más según tu región