Métricas de rendimiento
⭐Pro Las métricas de rendimiento están disponibles en los planes Pro y Max.
Las métricas de rendimiento van más allá de los conteos básicos para mostrar qué tan bien se convierten tus sesiones y qué servicios son los más populares.
Métricas de rendimiento disponibles
Tasa de confirmación
Porcentaje de sesiones que se confirman.
Cálculo:
Tasa de confirmación = Sesiones confirmadas / Total de sesiones × 100Lo que muestra:
- Con qué frecuencia las reservas se convierten en citas confirmadas
- Efectividad de tu proceso de confirmación
Rango saludable: 80-95%
Si es demasiado baja:
- Revisa el proceso de confirmación
- Envía más recordatorios
- Haz seguimiento de sesiones pendientes
Tasa de cancelación
Porcentaje de sesiones que se cancelan.
Cálculo:
Tasa de cancelación = Sesiones canceladas / Total de sesiones × 100Lo que muestra:
- Con qué frecuencia cancelan los clientes
- Posibles problemas con la programación o el compromiso
Rango saludable: Menos del 15%
Si es demasiado alta:
- Envía más recordatorios
- Considera exigir señas
- Revisa las políticas de cancelación
Tasa de ausencia
Porcentaje de clientes que no asisten a sus sesiones.
Cálculo:
Tasa de ausencia = Sesiones sin asistencia / Total de sesiones × 100Lo que muestra:
- Fiabilidad de los clientes
- Efectividad de los recordatorios
Rango saludable: Menos del 5%
Si es demasiado alta:
- Refuerza el sistema de recordatorios
- Exige confirmaciones
- Considera solicitar señas
Horas pico
Horarios del día con mayor número de reservas.
Lo que muestra:
- Horarios de reserva más populares
- Cuándo prefieren las citas los clientes
Úsalo para:
- Enfocar la disponibilidad en horas pico
- Ajustar el horario de trabajo
- Programar tareas administrativas en períodos de baja demanda
Servicios principales
Tus servicios reservados con mayor frecuencia.
Lo que muestra:
- Qué servicios prefieren los clientes
- Servicios generadores de ingresos
Úsalo para:
- Promocionar servicios populares
- Considerar ampliar las ofertas populares
- Revisar servicios con bajo rendimiento
Panel de rendimiento
Tarjetas de métricas
Las métricas de rendimiento se muestran con:
- Porcentaje - La tasa o proporción
- Flecha de tendencia - Subida/bajada respecto al período anterior
- Código de colores - Verde (bien), amarillo (advertencia), rojo (preocupante)
Ejemplo de visualización
┌────────────────────┐ ┌────────────────────┐
│ Tasa confirmación │ │ Tasa cancelación │
│ 92% │ │ 8% │
│ ↑ 3% vs anterior │ │ ↓ 2% vs anterior │
│ ✓ Excelente │ │ ✓ Bien │
└────────────────────┘ └────────────────────┘
┌────────────────────┐ ┌────────────────────┐
│ Tasa de ausencia │ │ Hora pico │
│ 2% │ │ 10:00 AM │
│ ✓ Excelente │ │ Más reservas │
└────────────────────┘ └────────────────────┘Entender el rendimiento
Cómo se ve un buen resultado
| Métrica | Deficiente | Promedio | Bueno | Excelente |
|---|---|---|---|---|
| Confirmación | Menos 70% | 70-80% | 80-90% | Más 90% |
| Cancelación | Más 25% | 15-25% | 5-15% | Menos 5% |
| Ausencia | Más 10% | 5-10% | 2-5% | Menos 2% |
Contexto por industria
El rendimiento varía según la industria:
| Industria | Cancelación típica |
|---|---|
| Coaching | 5-10% |
| Terapia | 8-15% |
| Consultoría | 5-8% |
| Bienestar | 10-20% |
Variaciones estacionales
Espera variaciones:
- Festivos: Mayor cancelación
- Año nuevo: Más reservas
- Verano: Varía según la industria
Mejorar el rendimiento
Mejorar la tasa de confirmación
- Envía confirmaciones rápidamente - Confirmación inmediata de reserva
- Solicita confirmación - Pide a los clientes que confirmen
- Facilita la confirmación - Confirmación con un clic
- Haz seguimiento - Contacta sesiones pendientes
Reducir las cancelaciones
- Estrategia de recordatorios - Recordatorios a 24h, 2h, 30min
- Políticas claras - Comunica los términos de cancelación
- Señas - Exige seña (Max)
- Flexibilidad - Ofrece opciones de reprogramación
Reducir las ausencias
- Múltiples recordatorios - No dependas de uno solo
- Solicitud de confirmación - Exige confirmación explícita
- Reprogramación fácil - Facilita cambiar en vez de faltar
- Consecuencias - Política clara de ausencias
Análisis de servicios principales
Interpretación de la lista
Los servicios principales muestran:
- Nombre del servicio
- Número de reservas
- Porcentaje del total
- Tendencia vs. período anterior
Uso de los datos de servicios principales
Promociona lo que funciona:
- Destaca los servicios principales en la página de reservas
- Promociona tus ofertas populares
- Amplía los servicios exitosos
Revisa los de bajo rendimiento:
- ¿Por qué no se reservan?
- ¿Problema de precio?
- ¿Problema de visibilidad?
- ¿Debería descontinuarse?
Análisis de horas pico
Visualización de horas pico
Muestra tus horarios más concurridos:
- Hora del día
- Día de la semana
- Volumen de reservas
Actuar según los datos de horas pico
Maximiza las horas pico:
- Asegura disponibilidad durante los picos
- No programes tareas administrativas en horas pico
- Considera precios premium para franjas pico
Llena las horas de baja demanda:
- Ofrece descuentos en horarios tranquilos
- Programa clientes flexibles en los huecos
- Usa esos momentos para administración y descansos
Consideraciones del rango de fechas
Las métricas de rendimiento se pueden filtrar por rango de fechas:
- Últimos 7 días - Rendimiento reciente
- Últimos 30 días - Vista mensual
- Últimos 90 días - Tendencias trimestrales
- Rango personalizado - Períodos específicos
Consulta Filtrado por fechas para más detalles.
Compara los mismos períodos año tras año para tener en cuenta los patrones estacionales.